【武器】腾讯古兆知：腾讯的智慧零售和它的七大武器

    腾讯古兆知：腾讯的智慧零售和它的七大武器

腾讯古兆知：腾讯的智慧零售和它的七大武器6月21日，在一个购物中心与品牌连锁发展峰会上，腾讯集团智慧零售战略合作部副总裁古兆知以《智慧零售》为主题，发表了主题演讲。

以下是其演讲实录，由品途商业评论精编整理：大家好，在演讲开始之前不妨先说明一点，腾讯在不同的场合都里说过一个问题：腾讯做的是智慧零售，而不是一家做零售的企业，我们只做三件事情：工具、数据、连接。

智慧零售：2c和2b相结合、相连接简单说，从零售业原来的基础上，加上腾讯有不同的工具、不同的能力，我们相信我们三方结合，就会变成智慧零售。

但坦白说，从零售业来讲，我看到一个机遇，也看到一个危机。

腾讯有微信、qq，但我们不止有这个东西，我们还有一个全覆盖的能力。

简单来说，从你早上起床第一秒钟开始，到你在睡觉之前，我们有不同的产品、工具、渠道，让我们有机会去触碰到消费者，能够让我们知道他的兴趣爱好。

另一方面，微信已经超过10个亿月活，这个量级使我们有足够的能力去做大数据。

第一，我们的一个很重要核心点，就是腾讯过去做这个事是以消费者为中心点，从产业链让消费者得到消费的体验。

第二，就是2b，也就是数字化转型，连接这个能力到我们的合作伙伴。

第一连接，你必须跟你的客户连接，跟你的目标对象连接，所以在这里，我们有公众号、广告渠道，可以把我们的客户抓到你们的手上。

另外就是小程序，大概两个月之前，我们把小程序跟公众号关联了，一个客户不单可以从小程序里获得服务/产品，现在还可以跳回那个公众号，去用公众号去收集会员。

第四是企业微信，企业微信的好处在于，过去很多时候你的销售在联系客户的当中，你不知道他做了哪些事，不知道他说了什么话，也控制不了他说了什么事情。

ip就是说，腾讯体系里包含了很多一些不同的ip影响力，包括明星、名人，也包括音乐、电影、书本。

通过我们的工具，我们现在能够提供，从精准的广告，到精准的内容，到客户的跟踪。

从能力上面，现在很多人都说，腾讯有人脸识别，有很多高科技的东西。

的确是，腾讯可以直接从数据库里进行客户匹配，但它又牵扯到很多，比如客户的资料，谁来维护？

ip的能力更有趣了，很多人都知道利用ip从卡通、动漫，到明星、名人都有用。

但是跨界的合作，不单纯是ip，就是跨媒体的合作，现在有没有人去做？

未来我们能看见的很多也应该是跨界合作的产物，不再是自己做自己的事情，而是跨行业、跨内容去做事情。

更重要的一点，现在都说vip客户很重要，但我们看很多商业投放，在vip里面，它不是这么做的，说白一点，做一套说一套。

口里面说我很看中我们的vip，但是真正为vip的付出有多少呢？

腾讯有一二三七，“一”就是一个中心，以客户为中心。

我们希望腾讯能跟我们的伙伴，所有的业界朋友，共同打造一个新的零售方式，也可以增加零售业的新一轮增长。